Un esempio reale dell’utilità di ClientiEsperti

Meno che mai il sito di Dahlia offre una FAQ, una sezione domande ricorrenti, per non parlare di un forum dove poter segnalare il proprio problema e parlare almeno con altri utenti che lo hanno dovuto affrontare, se non proprio con l’assistenza ufficiale.

E’ il classico sito per attirare i nuovi clienti, senza nessuna attenzione a chi cliente lo è già.

Stefano ha pensato allora, visto che il canale ufficiale non risponde, di rivolgersi a ClientiEsperti.it per avere aiuto.

25 giorni dopo

Ci sono voluti 25 giorni affinchè il primo utente reale prendesse coraggio e scrivesse sul forum di ClientiEsperti.

Dopo tante notizie reali riprodotte dagli utenti virtuali creati per animare il forum, il primo utente in carne ed ossa si è fatto vivo in scrittura il 02/01/2011 in una discussione della categoria Clienti Dahlia per cercare di capire come mai non si vede più questa piattaforma sul digitale terrestre della Lombardia.

Le difficili partenze dei forum – la soluzione di ClientiEsperti.it

Ma popolare un forum partendo da zero è molto difficile.

Per il forum di clientiesperti.it, che parte da zero perchè è la sua natura e non può essere diversamente, ho deciso di popolare artificialmente il forum fino a che non avrà contenuto per i motori di ricerca e non avrà utenti reali.

Nessun inganno però, perchè si partirebbe subito con il piede sbagliato.

Le prime discussioni sono artificiali, ma reali in quanto copiate dai newsgroup o da yahoo answer e sono dichiarate come copiate sia in questo articolo sia in modo palese sul forum.

Infatti ho creato due utenti virtuali, Cliente_start_1 e Cliente_start_2 che animeranno le prime discussioni (che ripeto sono reali in quanto comunque proposte da persone reali su altre piattaforme).

Clienti Esperti. Il forum ed il blog

pur avendo servizi web all’avanguardia spesso non forniscono un forum o comunque uno spazio di assistenza pubblica per i loro clienti.

In questa volontaria assenza del forum ufficiale si inserisce ClientiEsperti.it .

I problemi non sono mai insormontabili, in internet si trovano tutte le soluzioni e soprattutto chi in passato ha già avuto gli stessi problemi ha già la risposta per la nostra domanda.

Spesso, e lo dico per esperienza, si è clienti di un certo servizio da così tanti anni, da saperne di più dell’operatore del call center che abbiamo chiamato.

Quindi se un novizio del servizio ha bisogno di aiuto e non esiste un forum ufficiale, e le risposte dal fornitore non arrivano o non soddisfano, magari c’è un cliente esperto che può aiutarlo a risolvere i suoi problemi.

ClientiEsperti.it è diviso in categorie per servizio ed in ogni categoria c’è un forum dedicato ad un singolo servizio.